Altijd iemand bereikbaar bij Golden Lion

Onze support draait 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief feestdagen en weekenden. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren als je 's avonds laat nog een vraag hebt over een stortingsbonus of als je in het weekend wilt weten waar je opname blijft. Het team achter onze live chat en e-mail bestaat uit medewerkers die het Nederlands als werktaal gebruiken, zodat je je vraag niet eerst moet vertalen.

Live chat: de snelste weg naar een antwoord

De live chatknop vind je rechtsonder op elke pagina van onze site, ook als je al bent ingelogd op je account. Klik erop, typ je vraag en je krijgt doorgaans binnen één tot twee minuten een reactie. Dit kanaal is het meest geschikt voor vragen die om snelheid vragen: een storting die niet binnenkomt, een bonuscode die niet werkt, of een technisch probleem tijdens het spelen van een live tafel.

• 24/7 bereikbaar, ook op nationale feestdagen
• Nederlandstalige medewerkers, geen vertaalmachine
• Gemiddelde reactietijd van één tot twee minuten
• Mogelijkheid om het gesprek per e-mail te laten nasturen als bevestiging
• Beschikbaar op desktop, mobiel en in de app

E-mail: voor documentatie en minder spoedeisende vragen

Voor vragen die wat uitleg vereisen, of waarbij je documenten moet meesturen (bijvoorbeeld bij een identiteitscontrole of een verzoek rond verantwoord spelen), gebruik je het beste e-mail. Je bereikt ons op [email protected]. Vermeld altijd je gebruikersnaam en, indien van toepassing, het transactienummer van de storting of opname waar je vraag over gaat. Dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.

We streven ernaar e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Bij vragen rond uitbetalingen of verificatie kan dit iets langer duren, omdat we zorgvuldig moeten controleren of alles klopt voordat we een opname goedkeuren. Dat is geen vertragingstactiek maar onderdeel van hoe we fraude en misbruik tegengaan, in het belang van alle spelers.

Veelgestelde supportvragen in de praktijk

De meeste tickets die bij onze klantenservice binnenkomen, vallen in een paar vaste categorieen. Storten via iDEAL verloopt meestal direct, maar als een betaling vastloopt bij je eigen bank, raden we aan eerst je banktransacties te controleren voordat je contact opneemt. Bij opnames via crypto zoals Bitcoin, Ethereum of Tether vragen we altijd om het juiste walletadres te controleren, omdat een foutief adres niet meer te herstellen is zodra de transactie is verstuurd.

Vragen over bonusvoorwaarden, zoals doorspeeleisen of welke slots meetellen voor een promotie, behandelen we graag via live chat omdat de voorwaarden per actie kunnen verschillen. Kijk voor een volledig overzicht ook op onze bonuspagina. Voor vragen over welke betaalmethoden we precies aanbieden en hoelang een uitbetaling duurt, verwijzen we je door naar de pagina over betaalmethoden, waar we per methode de verwerkingstijd toelichten.

Verantwoord spelen en hulp bij problemen

Onze klantenservice helpt je ook als je zelf grenzen wilt instellen voor stortingen, speeltijd of verliezen. Je kunt via live chat of e-mail vragen om een stortingslimiet, een time-out of een (tijdelijke) zelfuitsluiting. Heb je het gevoel dat spelen geen plezier meer is, neem dan ook contact op met Loket Kansspel via 0900-2177721 of via https://www.loketkansspel.nl/. Voor meer informatie en zelftests kun je terecht bij AGOG via https://www.agog.nl/. Minimumleeftijd om bij Golden Lion te spelen is 24 jaar.

Meer uitleg over hoe we verantwoord spelen in de praktijk invullen, waaronder limieten instellen en zelfuitsluiting, vind je op onze pagina over verantwoord spelen. Nog geen account? Je kunt je registreren in een paar minuten en daarna direct bij onze klantenservice terecht met vragen over je nieuwe account.